聚焦患者支持团队。协助来自世界各地的患者

当我们的患者提交药品查询时，我们的患者支持团队成员会亲自与他们联系，协助他们完成订购、采购和交付药品的整个过程。  

我们的患者支持团队是我们工作的核心。我们 就他们在everyone.org所做的工作以及他们如何帮助病人获得药物，向Akshi和Maria提出了几个 问题。 

1-你能告诉我们一些关于你们自己的情况吗？ 

Akshi

在我的祖国印度作为牙科医生毕业后，我来到英国，在伯明翰大学学习卫生政策和管理，专门研究服务改进和质量管理。我喜欢支持病人在everyone.org的每一步旅程。

玛丽亚 

我总是能够自然而然地与人沟通，这也是为什么我在过去的十年里致力于培养客户服务的专业知识。我学到的最重要的事情是，如果你想做好客户服务，你首先需要倾听。花点时间，让对方解释他们需要什么，以便为他们提供最好的支持。 

2- 你能告诉我们你在everyone.org为病人做了些什么吗？

Akshi

我们帮助患者获得改善生活的药物，并从他们找到我们的那一刻起，直到他们的药物安全送达的过程结束，我们都会以最好的方式支持他们。 

玛丽亚

我们收到来自世界各地的病人或护理人员的请求。每项请求都有其复杂的情况和一系列的挑战。我们的工作是帮助我们的病人，为他们提供适用于其特定情况的正确信息。 

3-你的工作中最困难的部分是什么？

Akshi

在everyone.org，患者支持经理的角色有许多复杂的层次。我们不仅需要成为患者与我们的采购和物流团队之间的联系，而且我们还有责任在整个过程中为患者提供情感支持。我们尽最大努力为病人提供各种最好的支持。有时，伸出一只耳朵或进行一次简单的交谈可能会有所帮助，使他们感到舒适。

玛丽亚 

确保来自世界各地的所有患者都能得到他们所需的支持，无论语言障碍如何。我认为，我们的责任在于与病人进行清晰的沟通，同时在情感上和同情心上支持他们。 

4-你工作中最满意的部分是什么？ 

Akshi

没有什么能比得上支持病人，帮助他们完成进口药品的过程的感觉。当我们感觉到我们已经影响了别人的生活，使他们的生活变得更好时，所有的努力都得到了回报。

玛丽亚

当我们成功地走完这个过程，当患者拿到药品并对服务感到满意。我们能够改变现状，改善生活，产生影响，这一点非常重要。

5- 你处理过的最具挑战性的案件是什么？

Akshi

也许最具有挑战性的案例之一是最近向一个新的地区运送货物。虽然我们之前没有这方面的经验，但我们做得非常出色。但多亏了整个团队的专业知识，我们团结一致，在适当的时间内将货物送达药品。 

玛丽亚

我们总是为患者付出额外的努力。最近，有一位患者需要一种不在我们的产品组合中的药品。我们都动员起来，通过联系制造商来寻找和采购药品。

6-您希望患者知道什么？ 

Akshi

希望获得其他地方批准的药品的患者可以放心，我们不会放过任何一个机会，他们可以相信，他们的特殊情况将得到应有的紧急和重视。 

玛丽亚

病人可以随时向我们寻求诚实和准确的信息，即使在某些情况下，我们因某种原因不能帮助他们进口。我们会在法律框架内走得更远。