常见的问题

我们帮助您获得在您所在国家未获批准或未上市的已批准药品。 住处。

法律方面

我的个人信息是否保密?
是的,TheSocialMedwork同意对所有客户和患者的信息进行保密,除非得到患者授权或法律要求,否则不会以任何形式泄露这些信息。
我在哪里可以验证TheSocialMedwork在荷兰卫生部的注册情况?
TheSocialMedwork在荷兰卫生部注册(注册号为6730 BEM),是一家独立的药品中介机构。我们的注册信息可以Farmatec的网站上找到。Farmatec是荷兰卫生部内的机构,负责为荷兰的药品和医疗设备提供药品许可、批准、豁免和注册.如果你按照链接,你会看到名为"Overzicht geldige BEM-registraties XXXX"的文件,翻译成"Overview of valid BEM registrations XXXX",你可以在每个文件的第2页找到The Social Medwork。
TheSocialMedwork是100%安全可靠的吗?
是的,TheSocialMedwork是在荷兰卫生部注册的独立药品中介机构(注册号6730 BEM)。我们始终遵循您所在国家的法律和法规,并与您讨论法律要求。我们只在患者有主治医生处方的情况下运送药品。
进口药品需要哪些证件?
您总是需要您所在国家的医生开出的处方。其他文件,如卫生部的进口许可证,可能需要根据您所在国家的规定。请联系我们,我们将为您提供有关您所在国家所需文件的所有信息。
从国外进口药品合法吗?
是的。大多数国家都有"指定患者"或"个人进口"的法律或法规,使患者能够从国外进口尚未在患者所在国获得批准的药品。这只有在有医生处方的情况下才能实现,并且根据国家的不同,还有一些额外的要求。更多信息,请阅读我们的博客文章。

财务

付款方式
为什么要先交钱再领药?
由于我们以指定患者进口为基础,每个订单都是专门为个人患者处理的,仅供他/她个人使用。从法律上讲,我们和供应商都不允许持有这些药品的库存,我们必须根据具体情况进行采购。 我们需要在收到药品前付款,因此我们只能在收到您的付款后才能处理您的订单。
怎样才能确定自己能拿到药?
我们是一家获得许可的公司,已经向88个国家安全、合法地交付了9000多种药品。您可以在谷歌Facebook上阅读我们的患者评论,我们的博客上也有一些患者故事。您可以通过电话或亲自到我们的办公室与我们交谈。当您向我们下订单时,我们会通知您整个过程中的每一步。一旦药品被运送到您的手中,您将会收到一封电子邮件,其中包括详细的运输信息,以便您可以跟踪您的订单。
如何支付药费?
在您向我们下订单后,您将收到一份订单确认书,其中包含付款详情。请确保您以欧元(€)支付发票上注明的金额。我们接受银行转账和在线信用卡支付(信用卡支付需要支付2.8%的费用)。
当我收到订单确认后,报价的有效期是多久?
您的订单确认书上的价格自发送之日起两周内有效。如果您没有在两周内付款,价格可能会有变化。如果您需要更多的时间,请让我们知道。
你们提供哪些付款方式?
可以通过信用卡或银行转账支付。付款是完全加密和安全的。当您使用信用卡支付时,您可以在收到订单确认后在线支付。请注意,使用信用卡支付时,将收取2.8%的费用。
我可以用现金支付吗?
不,我们只接受信用卡或银行转账付款。付款是完全加密和安全的。
我必须用欧元支付吗?
是的,目前我们只能接受欧元付款。目前我们只能接受欧元付款。
我是否会收到付款证明?
是的,一旦我们看到我们的银行账户收到付款,您就会收到一份发票形式的付款确认。这也是您的订单已被处理的确认。
取药时能不能付款?
不,我们只有在收到您的全额付款后才能处理和找到您的订单。如果您没有付款,我们将不会为您采购药品。您不能在药房付款。
为什么我需要支付银行费用?
您的银行可能会计算您的货币兑换成欧元的费用。请确保您按照我们的发票上所提到的费用全额转账,不要扣除银行的服务费。
我需要缴纳进口税吗?
将药品运送到目的地国家可能需要缴纳进口税。进口税通常包括进口增值税和海关可能收取的费用。由于每个国家(在某些国家,药品的进口税甚至是免税的)和每个海关办事处的进口税都不一样,我们通常无法提前计算。进口税必须由接收方支付。它们不包括在我们的发票中。您可以联系您当地的海关办事处,了解他们是否适用进口税以及如何支付。
我有资格申请增值税退税吗?
是的,如果您从我们荷兰的合作药店领取订单,并且您符合以下条件,我们可以帮助您获得增值税退税。
  • 您的永久居住地在欧盟以外
  • 您在购买药品后90天内未使用的情况下随身携带。
  • 您有完整的收据原件(我们提供给您的

遗憾的是,在荷兰以外的合作药店送货或取货后,我们无法提供增值税退税服务。

我需要在荷兰缴纳增值税吗?
在两种情况下您需要缴纳荷兰增值税。
  • 如果您居住在欧盟范围内,并且您不是一个公司
  • 如果您要来阿姆斯特丹、卢森堡或杜塞尔多夫取货。

在提货的情况下,如果你住在欧盟以外的地方,可能有资格申请增值税退税。

在荷兰我需要缴纳多少增值税?
如果适用荷兰增值税,您需要支付9%的药品费用和9%的服务费用,如指定病人费用、运输费用和药房费用。
价格
怎样才能看到一种药的价格是多少?
每种药品的价格都在我们的网站上列出。除非另有说明,否则我们的"指定患者"手续费、运输费用和任何税费(如适用)均不包括在产品价格中。请联系我们,我们将编制一份包括所有这些费用的报价,并发送给您。
为什么药价这么高?
价格是由厂家决定的。当一种药物是创新和新的,价格通常很高。随着时间的推移,生产水平可能会提高,价格也会发生变化,但大多数患者没有时间等待。因此,我们会尽快提供药品,以我们能谈妥的最低价格。
能否在网上获得报价?
没有,请联系我们获得详细的报价。如果您对该药有疑问,如药力、剂量、价格,或者对我们的服务有任何疑问,欢迎咨询。
每种药品的费用如何确定?
每种药品的基本成本由制造商确定。除此以外,我们还增加了一笔费用,以支付我们的服务成本,使我们能够继续作为一家社会企业运作。利润将再投资于维持我们高水平的服务,并扩大我们的药品组合和全球合作伙伴网络。我们努力减少尽可能多的中间人,并始终以最优惠的价格为目标。
偿还费用
我可以通过我国的医疗体系报销药费吗?
有些国家的政府基金为公民提供财政援助,使他们能够在国外获得救命的医疗服务。最好的办法是向您所在国家的卫生部查询。 我们也强烈建议您查看当地的患者博客、社区和患者组织,以了解更多关于您的选择。
我的健康保险会支付治疗费用吗?
在一些国家,甚至在个别情况下,健康保险公司可能会部分或全部支付药物费用。我们建议直接向您的健康保险公司查询。
我应该向医疗保险公司提供哪些信息?
每家健康保险公司都有自己的申请或索赔程序。然而,作为一个起点,我们建议给他们写一封信,概述以下内容:
  • 您想从国外进口经批准的药品。
  • The lack of reasonable treatment options available in your country (if you can, include a letter from a doctor confirming this) - no alternative to the treatment.
  • 该药品已在另一个国家获得批准(请说明国家名称)。
  • 您的主治医生表示此药是您的最佳选择(在给医疗保险公司的信中包括处方的副本)。
什么是众筹?
众筹是指利用网络平台,将许多亲朋好友和他人的小额捐款集中在一起,以帮助你负担医疗费用的一种筹资方式。以下是一些可以寻求支持的众筹平台。GoFundMeGiveFowardFundRazrWatsi

订购和运输

订购
如何订购药品?
联系我们 并向我们提供以下信息:
  • 患者姓名
  • 患者的联系方式(电子邮件和电话号码)
  • 患者的身份证复印件
  • 医生的联系方式(姓名、地址、电子邮件和电话号码)
  • 送货地址
  • 医生的处方复印件

运输。我们可以送货到患者的住所、药房或医生办公室/医院,但这取决于国家。如果您不确定哪种选择适合您,请与我们的患者支持团队联系,我们可以帮助您解决您的具体要求。

一旦我们收到这些信息,我们的患者支持团队成员将检查您的处方,并联系您跟进您的订单。请注意,进口时可能需要其他文件,我们将指导您完成订购流程。

为什么我需要一个处方?
您的主治医生必须充分了解并支持您的治疗。为了安全起见,您的医生需要监督治疗。处方是您的主治医生支持您的证据。它也是海关进口和从药房领取的法律要求。

作为我们协议的一部分,我们可能会联系您的主治医生进行核实或信息更新。通过将您的处方发送给我们,您允许我们这样做。

处方应包含哪些信息?
该处方应包括:
  • 患者的姓名和出生日期
  • 药品名称及用量
  • 所需数量
  • 医生姓名和签名
  • 医生的注册号和/或印章

理想的情况是,处方应以英文印发。或者,必须提供译文(非正式的即可)。

请注意,我们的团队成员或处理药房可能会与您的医生联系,以核实处方。

我应该提前多久下新订单?
订购程序可能需要长达3周的时间。此外,您可能需要申请新的执照或从医生那里获得新的处方。我们建议您尽早与我们联系,以确保您的文件是有效的。这是唯一能确保您的治疗按时开始的方法。
如果我改变主意,可以取消订单吗?
如果您想取消订单,请立即与我们的患者支持团队联系。一般来说,如果您已经支付了发票,订单已经由我们处理,不能取消。我们在收到付款后会立即开始采购药品,一旦代表患者订购了药品,我们就不能再退回药品。然而,在某些情况下,采购过程可能会出现延迟,在这种情况下,我们会有一个小的窗口来取消订单。
如果14天后付款,费用发生了变化怎么办?
如上所述,您的订单确认书上所报的价格自发送之日起两周内有效。如果您在此日期之后付款,而价格发生了变化,您将被要求支付差价。
如果我想再次下单,是需要新的处方还是新的进口许可证?
这要看情况而定。在某些情况下,处方只对一个订单有效,而在其他情况下,它可以多次使用。只有当它是一个重复的处方时,才会出现这种情况。在进口许可证的情况下,它们因国家而异,但它们通常有一个到期日和可以进口的最大数量的药品单位。请在您下新订单时向我们的患者支持团队成员确认)。
我可以以公司名义订购吗?
是的,以公司名义向我们下单,需要提供公司的国外进口药品许可证。
运送
运费流程是怎样的?
当我们为您采购到药品后,就可以为您发货了。在运输过程中,您的包裹会从原国家出口,然后进口到您的国家。我们在包裹中包含所有必要的文件。不同的国家对进口药品有不同的规定,我们确保包含贵国的相关文件。在实际进口时,我们利用我们的国际知识、关系和进口和寄送处方药的经验来处理您的订单。
药品运输需要多长时间?
送货时间因国家而异,也取决于您所订购的药品和海关清关情况,但粗略的指南是1-2周。一旦药品发货,我们会给您发送一个跟踪号,并通知您交货情况。如果您需要更详细的估计,请联系我们的患者支持团队。

由于COVID-19在全球范围内的情况和国家封锁,我们有时会出现延迟发货的情况,敬请谅解。

我如何跟踪我的订单?
当您的订单发货后,您将收到一个跟踪号码和一个在线跟踪货物的链接。这将使您能够跟踪您的订单。
我的订单将如何发货?
您的订单将由我们的合作快递公司,如DHL、UPS和专业的冷链快递公司给您发货。如果您希望您的订单由特定的快递公司运送,请在您下订单时通知我们。
什么是冷链运输?
有些药品需要储存在2至8摄氏度之间。这些药品被称为"温控药品"。这意味着它们的运输需要通过不间断的冷链。在运送这些药品时,我们会确保药品包装得当,用一个特殊的运输箱来调节温度,以便有足够的时间安全到达目的地。
当我的订单在路上时,是否会联系我?
在您的订单交付之前,我们的快递合作伙伴可能会与您联系,例如通知您交付时间。您的联系信息总是包含在包裹上。
我可以在阿姆斯特丹的办公室取药吗?

不,我们欢迎您来我们的办公室,但取药点总是在药房,而不是办公室。

对于经EMA认证的药品,如果您的处方来自申根区,您可以到我们在阿姆斯特丹、卢森堡或杜塞尔多夫的合作药房取药。对于非EMA认证的药品,如果您的处方在申根区内,您可以在我们位于杜塞尔多夫的合作药房领取药品。如果您要求取药,您会在药品到达药房并准备好后收到通知。请注意,药房不在我们的办公室。

您也可以选择将药品运送到其他国家。请与我们的患者支持团队联系,讨论其他适合您的取药和送药方式。

别人能不能代我取药?
是的,您可以授权任何人代您取药。在这种情况下,您需要向我们提供以下文件。
  • 病人的身份证/护照复印件。
  • 来取药者的身份证/护照复印件。
  • 由病人签名的信件,说明他/她授权此人代为取药。
阿姆斯特丹的药店在哪里?
阿姆斯特丹药房位于阿姆斯特丹中央车站,从史基浦机场乘火车约15分钟即可到达。当药品为您准备好后,您将收到药房的全部详细信息。如果您有需要,我们将很乐意为您在阿姆斯特丹的逗留提供建议。
如果我去取药,怎么拿回家?
我们将帮助包装药品以备旅行。请确保您有能力将药品安全带回家。如果药品需要特殊的运输条件,我们会提前通知您。
如果取到需要温控运输的药品怎么办?
我们将确保药品包装得当,用特殊的运输箱(需额外收费),以保证足够的温度。我们将通知并指导您如何将药品以合适的温度送回家。
药品可以放在手提行李中吗?
是的,我们建议您将药品放在手提行李中。我们建议您始终将药品放在您的手提行李中。我们将为您的航空公司提供一封信,说明该药品是个人使用的,由于是易碎品,需要小心地放在手提行李(随身行李)中运输。我们建议您提前与航空公司联系,告知他们。
药品的包裹会有多大?
包裹的大小取决于您订购的药品和盒子的数量。如果您是自取药品,我们可以在包裹准备好后尽快通知您包裹的大小。
如果我的药品被海关扣留怎么办?
别担心,我们的团队会在每一个环节为您提供帮助,让药品放行。清货流程可以有三个步骤。
  1. 第1步--海关可能需要检查包裹,以验证其内容。为了简化这一步,我们为海关提供了一封包含内容物信息的信件。任何其他问题将在海关联系我们时由TheSocialMedwork回答。
  2. 第2步--在一些国家,医疗监管机构(如FDA、EMA等)会提出一些额外的问题,我们会根据患者提供的信息向他们提供所有必要的资料,如:处方、身份证复印件和主治医生的信,以证明药品是个人使用。我们会根据患者提供的信息向他们提供所有必要的信息,如:处方、身份证复印件和主治医生的信,以证明药品是供个人使用的。
  3. 第3步 -- -- 海关费用。在某些情况下,收货人会被要求支付税款和关税,这些费用应由病人或收货人安排,除非另有说明,否则TheSocialMedwork不承担。除非另有说明,否则这些费用应由病人或收件人自行安排,TheSocialMedwork不承担。

请注意,药品的进口总是需要进口方的清关和积极配合。我们将为您提供帮助和指导,但也有赖于您的合作和响应。


关于我们

我怎么能联系你?
您可以通过以下几种方式联系我们。
  • 请在联系我们的页面上填写查询表格
  • 发送电子邮件:[email protected]
  • 打电话给我们
    • +31 20 808 4414(欧盟)
    • +1 646 381 0675 (美国)
    • +61 28 417 2910(澳大利亚)
我们也在Whatsapp、Telegram和微信上。您可以通过添加这个号码找到我们。+31 61 553 5558.
谁是TheSocialMedwork团队?
我们的团队由法律、后勤和患者支持专家组成,随时准备帮助您获得最新批准的药品。点击这里了解我们的团队。
你会说哪些语言?
我们的工作语言是英语。但是,我们还讲其他9种语言。阿拉伯语、南非荷兰语、克罗地亚语、荷兰语、法语、德语、印地语、意大利语和罗马尼亚语。
你的供品里有什么类型的药品?
目前,我们主要关注肿瘤、神经系统和罕见病。但是,如果您正在寻找一种目前不在我们供应范围内的药物,请与我们联系,我们将尽力帮助您。
你能提供医疗建议吗?
只有您的主治医生才能为您提供具体的医疗建议。我们高度重视医患关系,我们的作用是在患者和医生都提出要求时,支持他们获得药物。
您的位置在哪里,联系电话是多少?
我们的总部设在阿姆斯特丹,办公时间从周一到周五的09.00到18.00 CET。
你们为什么成立?
TheSocialMedwork是在三位创始人因癌症和ALS而失去家人和朋友,其中一位被诊断出患有ALS后成立的。这让他们意识到,无论身处何地,都能获得最好的、最新的药物是多么重要。点击这里阅读更多关于我们创始人的信息。

其他

现有药品
你能帮我进口一种在我国已经批准的药品吗?
我们的服务只能帮助您进口未获批准或在您的国家没有的药品。有时,一种药品已被批准,但还没有上市。在这种情况下,我们可以帮助您获得这些药品。但是,如果一种药品在您的国家有售,我们就不能为您提供。如果您正在寻找的药物没有供应,请与我们的患者支持团队联系,进一步讨论。
如果一种药品在我的国家被批准并可以使用,我的下一步是什么?
在这种情况下,我们无法帮助您或患者获得药品。您的下一步将是与您所在国家的医生讨论并获得处方。如果您已经有处方,那么药房或医院药房将能够帮助您找到药物。
如果在我的国家,药品的价格比你们网站上说的要高怎么办?
遗憾的是,我们不允许向已经获得药品的人提供药品。价格是由制药公司和政府机构决定的。
如果我要找的药不在你们网站上怎么办?
与我们联系。如果您的医生推荐了某种特定的药物,并且该药物在世界某个地方获得了批准,我们通常能够为您找到该药物。
寻找新药的过程需要多长时间?
有些药品不容易买到,所以收集资料的过程中,一般几天就可以拿到,但特殊情况下可能需要两周时间。如果您想下单,送货可能还需要1-2周的时间,但我们会及时通知您预计的送货日期。
药品审批
药品的审批流程是怎样的?
开发新药需要进行大量的研究和临床试验。在研究结束且结果令人满意后,制造商可以申请批准,以便向公众推出该药品。制造商决定在哪个国家申请批准。

各个国家和地区的机构,如美国的食品和药品管理局(FDA)或欧盟的欧洲医药管理局(EMA)会对这些申请进行评估,并决定是否批准新药。审查过程是基于对公司提供的证据的评估。每个机构采用的程序略有不同。

审批流程需要多长时间?
审批过程可能需要一年多的时间,这取决于哪个国家机构在审查该药品。即使一个国家机构批准了一种药品,不幸的是,也不能保证另一个机构会批准同一种药品。即使批准后,也需要一段时间才能在一个国家上市。我们能够帮助患者获得药品,直到药品在他们国家上市。
如果我所需要的药物在任何地方都还没有被批准,那么有什么替代性的药物适合我吗?
可能有另一种治疗方案已经在您的国家获得批准和可用。我们建议您咨询您的医生,以评估其他的治疗方案。
什么是临床试验?
临床试验是一项旨在确定一种新药是否安全和有效的研究。临床试验分为4个阶段。
  1. 第一阶段--在少量健康志愿者或缺乏治疗方案的重病患者中进行,旨在研究药物对人体的影响。
  2. Phase II - larger number of patients, designed to evaluate the safety and efficacy of the medicine and to determine if different dosages of the treatment have different effects.
  3. 第三阶段--大量患者群体,旨在确认药物的安全性和有效性。
  4. 第四阶段--在药品获得监管部门批准后,旨在评估长期效果。
我们也在Whatsapp、Telegram和微信上。您可以通过添加这个号码找到我们。+31 61 553 5558.
如何获得临床试验?
有时,患者能够通过临床试验获得他们所寻求的药物。患者可以在ClinicalTrials.govAntidote.me上查询临床试验。不幸的是,参加临床试验的要求往往非常严格。统计数据显示,大约95%的患者被排除在此类项目之外。
获得临床试验的优势和劣势是什么?
参加临床试验的一个好处是药物是免费的--制药公司不允许向参与者收费。缺点是许多试验都是"安慰剂控制",这意味着参与者有可能没有接受药物,而是接受安慰剂。

更新

你有通讯吗?
目前,我们还没有通讯。不过,我们计划在今年内推出一份。如果您希望收到任何更新的信息,请给我们发送电子邮件,我们会及时通知您。
我如何才能收到关于即将到来的产品的更新?
有些产品虽然经过批准,但还不能通过TheSocialMedwork购买。如果您有兴趣继续了解相关信息,请与我们联系,一旦我们能够找到货源并提供购买,我们将尽快为您更新。